مهارات التواصل الفعال للمراجعين الداخليين

Written By Mohamed Abdelghelil

 مقدمة :

يتفاعل المراجعون الداخليون مع العديد من الأطراف ذوى العلاقة بما في ذلك الأطراف الداخلية كعملاء المراجعة والإدارة التنفيذية والإدارة العليا ولجنة المراجعة، بالإضافة إلى الجهات الخارجية كالمراجعين الخارجيين والهيئات الرقابية.

بناء على ذلك، يُعد التواصل الفعال أمراً بالغ الأهمية للمراجعين الداخليين، خاصة خلال مراحل عملية المراجعة الداخلية، والمتعارف عليها بدورة حياة المراجعة الداخلية أو المراحل الأربع للمراجعة الداخلية. ستتناول هذه المقالة كيفية الاستفادة القصوى من التواصل خلال هذه المراحل .

ما هي خصائص التواصل الفعال؟

تتمثل السمات الرئيسية لعملية التواصل الفعال الذى يسهم في تحقيق الأهداف المرجوة منه فيما يلي

  • -في الوقت المناسب: يتم ارسالها في وقت ملائم يسمح باتخاذ إجراء فوري.

  • -موجهة لجهة ملائمة: مرسلة إلى الشخص المناسب أو الجهة الملائمة بما يسمح باتخاذ الإجراء المطلوب.

  • -واضحة: مكتوبة بلغة سهلة الفهم وخالية من أي التباس.

  • -صحيحة: تحتوي على معلومات واقعية ودقيقة وخالية من الأخطاء.

  • -موجزة: تقدم المعلومات ذات الصلة والضرورية بأقل عدد ممكن من الكلمات.

  • -مكتملة: تتضمن جميع المعلومات الأساسية اللازمة لتحقيق الغرض المنشود ودعم الاستنتاجات.

  • -متسقة: تتم باستخدام أسلوب ونسق ومنهجية موحدة في عرض المعلومات.

التواصل الفعال خلال دورة حياة المراجعة الداخلية

يُعدّ التواصل الفعّال أمراً جوهرياً لنجاح عملية المراجعة الداخلية. تستعرض هذه المقالة أمثلةً رئيسيةً للتواصل خلال المراحل الأربع لدورة حياة المراجعة الداخلية، والتي يجب على المراجعين الداخليين خلالها الالتزام بخصائص التواصل الفعّال.

1.    مهارات التواصل خلال مرحلة التخطيط للمراجعة الداخلية

ينبغي على المراجعين الداخليين الحفاظ على قنوات اتصال فعالة مع عملاء المراجعة الداخلية (الجهات الخاضعة للمراجعة) خلال مرحلة التخطيط الأولية، وعند وضع خطة المراجعة الداخلية، وكذلك خلال مرحلة تخطيط المهمة، على سبيل المثال مرحلة التخطيط قبل بدء مهمة المراجعة المخطط لها.

أهم الأمثلة على التواصل خلال مرحلة التخطيط الأولية للمراجعة

  • -عقد اجتماعات لاستكشاف العمليات اليومية وسير العمل وتقييم المخاطر.

  • -إرسال استبيانات إلى عملاء المراجعة الداخلية لجمع البيانات من أجل تحديد أولويات مجالات المراجعة.

  • -طلب التحقق من صحة سير العمل في عمليات المراجعة من جانب عملاء المراجعة الداخلية، سواء تم توثيقها في شكل خرائط (مخططات) تدفق أو في شكل سردى لتدفق العمليات .

أهم الأمثلة على التواصل خلال مرحلة التخطيط لمهمة المراجعة

  • -إرسال خطاب الارتباط لمهام المراجعة لعملاء المراجعة الداخلية.

  • -طلب متطلبات المراجعة الأولية قبل بدء المهمة، مثل السياسات والإجراءات والمخططات التنظيمية المحدثة.

2.    مهارات التواصل خلال مرحلة التنفيذ لمهمة المراجعة الداخلية

يضمن التواصل الفعال أثناء مرحلة تنفيذ أعمال المراجعة الداخلية (العمل الميداني) دقة نتائج المراجعة من خلال التحقق من صحة الملاحظات مع الواقع التشغيلي في الوقت المناسب..

أهم الأمثلة على التواصل خلال مرحلة التنفيذ لمهمة المراجعة الداخلية

  • -تيسير عقد اجتماع افتتاحي للاتفاق على الجدول الزمني لمهمة المراجعة وتحديد جهة الاتصال الرئيسية من الجهات الخاضعة للمراجعة.

  • -تقديم تقارير دورية عن حالة العمل لمتابعة سير تنفيذ عملية المراجعة.

  • -تواصل المراجعين الداخليين مع الجهة محل المراجعة لضمان دقة ملاحظات المراجعة، خاصة في الحالات غير الاعتيادية.

3.    مهارات التواصل خلال مرحلة التقرير لمهمة المراجعة الداخلية

تُعدّ مرحلة إعداد التقارير الخاصة بالمراجعة الداخلية المرحلة الرئيسية من عملية التواصل التي تُنقل فيها نتائج المراجعة واستنتاجاتها. لذا، فإن جودة التواصل خلال هذه المرحلة أساسية لتحقيق الأهداف الرئيسية للمهمة.

أهم الأمثلة على التواصل خلال مرحلة التقرير لمهمة المراجعة الداخلية

  • -عقد اجتماع ختامي للتنسيق بشأن نتائج المهمة والاستنتاجات والتوصيات والجداول الزمنية لخطط العمل.

  • -تعميم مسودة التقرير للحصول على رد الإدارة الرسمي وخطط العمل التفصيلية.

  • -إصدار التقرير النهائي للمراجعة وإبلاغه إلى الجهات المعنية من الإدارة.

4.    مهارات التواصل خلال مرحلة المتابعة لمهمة المراجعة الداخلية

تعتمد مرحلة المتابعة بشكل كبير على التواصل الفعال من المراجعين الداخليين لضمان تنفيذ توصيات المراجعة الداخلية بناء على ما تم الاتفاق عليه مع عميل المراجعة، ولذلك فإن التواصل الفعال أمر حيوي لضمان تحقيق هذا الهدف.

أهم الأمثلة على التواصل خلال مرحلة المتابعة لمهمة المراجعة الداخلية

  • -الاستفسار والاجتماع مع عملاء المراجعة لمراقبة مدى التقدم في تنفيذ الإجراءات التصحيحية (التوصيات) والتحقق من صحة الأدلة لإغلاق التوصيات.

  • -تقديم تحديثات دورية لعملاء المراجعة حول الإجراءات التصحيحية، مع تحديد مراحل التنفيذ، مثل نسبة الإنجاز.

  • -إصدار إشعار يفيد بإغلاق الملاحظات بناء على اتخاذ الإجراءات التصحيحية بشكل فعال.

body { direction: rtl; }
Mohamed Abdelghelil

Experienced Leader in Internal Audit, Risk Management, Compliance, and Governance, with more than 20 years of experience in the Middle East, during which I have contributed to adding value to a wide range of sectors, including Healthcare, Real-Estate, Automotive, Information Technology, Retail, Hospitality, Manufacturing, and Government. My focus is on leveraging risk-based approaches to strengthen internal controls, improve operational efficiency, and drive corporate governance. In addition to my core practice, I have extensive experience in training, mentoring, and course authoring, helping organizations and professionals build strong capabilities in these vital areas.

https://www.linkedin.com/in/mohamed-abdelzaher-a-gelil-cia-cfe-crma-ccsa-cpfa/